Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm không còn hàng

  • Website không thể cung cấp sản phẩm do hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
  • Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100%.

1.2. Hủy đơn hàng

  • Khách hàng yêu cầu hủy đơn trước khi sản phẩm được giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Website sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

1.3. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng

  • Lỗi do nhà sản xuất.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.

1.4. Giao sai sản phẩm

Bao gồm sai màu, sai mẫu, sai kích cỡ, sai số lượng.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng.
  • Sản phẩm thuộc nhóm không hỗ trợ đổi trả (đồ lót, mỹ phẩm đã mở seal, sản phẩm giảm giá đặc biệt…).
  • Khách hàng không cung cấp video mở kiện hoặc bằng chứng lỗi rõ ràng.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

  • Hotline / Email / Fanpage

Bước 2: Cung cấp thông tin

  • Mã đơn hàng
  • Video mở kiện hàng
  • Hình ảnh lỗi (nếu có)

Bước 3: Xét duyệt

  • Chúng tôi kiểm tra yêu cầu trong 24–48 giờ.

Bước 4: Hoàn tiền

  • Hoàn theo đúng hình thức thanh toán ban đầu.

4. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán của khách hàng:

4.1. Thanh toán COD

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Khách hàng cung cấp số tài khoản để nhận tiền.

4.2. Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn lại vào tài khoản đã thanh toán.

4.3. Ví điện tử / cổng thanh toán

  • Hoàn lại về ví hoặc tài khoản thanh toán ban đầu.

5. Thời gian hoàn tiền

  • Xử lý yêu cầu: 1–2 ngày làm việc
  • Thời gian ngân hàng/cổng thanh toán phản hồi: 3–10 ngày làm việc

(Thời gian có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc ví điện tử.)

6. Phí hoàn tiền

  • Nếu lỗi từ website / nhà sản xuất: hoàn 100%, không mất phí.
  • Nếu lý do từ khách hàng (hủy đơn do đổi ý…):
    → Không thu phí hoàn tiền, nhưng phí vận chuyển hai chiều sẽ không được hoàn lại (nếu sản phẩm đã gửi đi).

7. Cam kết minh bạch

  • Chúng tôi cam kết hoàn tiền đúng thời hạn.
  • Không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài thông báo.
  • Mọi giao dịch được bảo mật theo chuẩn SSL và hệ thống thanh toán an toàn.