CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai màu, sai size, sai mẫu.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng (trừ hàng lỗi kỹ thuật).
Không áp dụng đổi trả với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bẩn, rách, biến dạng, có mùi lạ.
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt (tuỳ theo thông báo từng đợt).
- Sản phẩm thuộc nhóm nhạy cảm: đồ lót, mỹ phẩm đã mở seal, hàng thanh lý…
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline, email hoặc fanpage.
Bước 2: Cung cấp video/ảnh của sản phẩm và tình trạng lỗi để được xác nhận.
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
Bước 4: Chúng tôi kiểm tra và thông báo kết quả trong 24–48 giờ.
Bước 5:
- Nếu được chấp nhận: tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện: hoàn trả lại cho khách.
3. Chi phí đổi trả
- Đổi trả do lỗi của website / nhà sản xuất:
→ Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển. - Đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu:
→ Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
4. Hình thức hoàn tiền
Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu:
- Thanh toán COD → hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán chuyển khoản → hoàn về tài khoản khách hàng.
- Thanh toán ví điện tử → hoàn về ví đã thanh toán.
Thời gian hoàn tiền: 3 – 10 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng/cổng thanh toán).
5. Sản phẩm không được đổi trả
Một số sản phẩm sẽ không hỗ trợ đổi trả, bao gồm:
- Hàng đã mở seal, đã bóc bao bì (với mặt hàng có niêm phong).
- Hàng dùng một lần hoặc hàng vệ sinh cá nhân.
- Hàng hóa nằm trong mục thanh lý, giá rẻ đặc biệt.
- Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn gây hư hỏng.