CHÍNH SÁCH PHÁT HÀNH

CHÍNH SÁCH PHÁT HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được bán và phát hành trên website, bao gồm:

  • Sách in, tài liệu học tập
  • Sách điện tử (Ebook)
  • Mã truy cập khóa học hoặc sản phẩm số
  • Các ấn phẩm đặc biệt phát hành theo đợt

2. Nguyên tắc phát hành

  • Sản phẩm sẽ được phát hành đúng như thông tin mô tả trên website.
  • Với sản phẩm số, mã kích hoạt hoặc file tải về sẽ được gửi sau khi xác nhận thanh toán thành công.
  • Với sách in, chúng tôi chỉ phát hành sản phẩm mới 100%, không qua sử dụng.
  • Đối với các ấn phẩm giới hạn, phát hành theo đợt → số lượng ưu tiên theo thứ tự thanh toán.

3. Thời gian phát hành

Đối với sản phẩm vật lý (sách in, phụ kiện):

  • Phát hành trong vòng 24–48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Với đơn đặt trước (pre-order): thời gian phát hành theo thông báo trong mô tả sản phẩm.

Đối với sản phẩm số (ebook, mã kích hoạt, khóa học):

  • Gửi qua email hoặc tài khoản khách hàng sau 1–10 phút khi thanh toán hoàn tất.
  • Trường hợp hệ thống quá tải, có thể mất tối đa 24 giờ.

4. Hình thức phát hành

4.1. Sản phẩm vật lý

  • Được đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển theo đơn hàng.
  • Khách hàng sẽ nhận mã theo dõi (tracking) qua email/SMS.

4.2. Sản phẩm số

  • Gửi liên kết tải về, file PDF/ePub hoặc mã kích hoạt qua email.
  • Một số sản phẩm sẽ được cấp quyền truy cập trực tiếp trên website.

5. Điều kiện phát hành lại

Khách hàng có thể yêu cầu phát hành lại trong các trường hợp:

Sản phẩm vật lý

  • Đơn vị vận chuyển làm mất hàng.
  • Nhận lộn sản phẩm so với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Sản phẩm số

  • Không nhận được email chứa file/tài khoản/mã tải về.
  • Liên kết tải không hoạt động hoặc lỗi kỹ thuật.

Lưu ý:

  • Chúng tôi không phát hành lại đối với sản phẩm số đã xác nhận tải thành công trên hệ thống, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật.

6. Trường hợp từ chối phát hành

Chúng tôi có quyền từ chối phát hành nếu:

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin email, số điện thoại hoặc địa chỉ.
  • Thanh toán không hợp lệ, gian lận hoặc bị hệ thống cảnh báo.
  • Sản phẩm đã hết hàng hoặc ngừng phát hành (trong trường hợp này, khách được hoàn tiền 100%).